FAQ
A travers cette FAQ retrouvez toutes les réponses à vos questions si vous avez encore des doutes n’hésitez pas à contacter le service client
au +33 9 80 80 59 54
Gestion des colis et options de réexpédition
Puis-je grouper mes colis ?
Envie de commander sur plusieurs sites sans exploser vos frais de réexpédition ? Bonne nouvelle : vous pouvez grouper vos colis, et c’est plein d’avantages !
Plutôt que de payer des frais séparés pour chaque colis, nous vous offrons la possibilité de les stocker jusqu’à ce que tous vos achats soient arrivés.
Une fois tous vos colis réceptionnés, il vous suffit de les regrouper en un clic depuis votre tableau de bord.
Résultat ? Un seul carton, des frais de réexpédition réduits, et plus d’économies pour vous !
Proposons nous une option de stockage avant réexpédition ?
Nous vous offrons bien sûr la possibilité de stocker vos colis dans notre entrepôt si vous ne souhaitez pas les réexpédier immédiatement ou si vous attendez d’autres colis pour un groupage. Avec l’abonnement Free, vous bénéficiez de 20 jours de stockage gratuits, 30 jours avec l’abonnement Classic, et 40 jours avec l’abonnement Plus. Au-delà de ces délais, un supplément de 1 € par jour sera appliqué à vos colis
Puis-je demander une réexpédition partielle de mes colis ?
Oui, si vous avez plusieurs colis dans notre entrepôt, vous pouvez demander une réexpédition partielle. Vous aurez la possibilité de faire expédier certains articles d’abord et de conserver les autres pour un envoi ultérieur.
Comment puis-je savoir si mon colis a été réceptionné dans votre entrepôt ?
Vous serez notifié par e-mail dès que nous aurons réceptionné votre colis. Vous pourrez également consulter l’état de votre colis via votre tableau de bord en ligne. Pour y accéder veuillez vous rendre sur notre site web aller dans l’onglet mon compte pour accéder à “mes colis” et ainsi trouver rapidement les informations concernant l’arrivée de votre colis.
Quels sont les avantages d'un abonnement premium ?
Avec un abonnement Classic ou Plus, vous bénéficiez d’avantages exclusifs : réductions sur vos frais de réexpédition, sur vos consolidations, et sur la durée de stockage de vos colis dans nos entrepôts. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section “Nos formules”.
Le service de réexpédition est-il disponible dans tous les pays ?
Nous livrons plus de 150 destinations dont notamment les DOM-TOM ainsi que tous les continents, trouver votre pays pour bénéficier de nos offres de réexpédition ne devrait pas être un souci
Pourquoi utiliser l'option vérification photo sur vos colis ?
Lorsque vous commandez un produit en ligne, vos attentes peuvent parfois différer de la réalité, et la réception de votre colis peut vous décevoir. Pour éviter toute mauvaise surprise, nous vous proposons d’envoyer des photos du contenu de votre colis dès son arrivée dans nos locaux. Si le produit ne vous convient pas, cela vous évite les frais de réexpédition et simplifie le retour à l’expéditeur !”
Détails liés aux dimensions, poids et frais.
Y a-t-il une limite de poids ou de taille pour les colis ?
Nous nous efforçons de livrer tous les types de colis possibles. Nous pouvons même accepter les colis dépassant 60 cm de largeur, 15 cm de longueur ou 40 cm de hauteur. Pour ces colis dépassant ces dimensions vous devez faire une demande de devis afin que nous puissions voir avec les transporteurs comment prendre en charge vos colis !
Comment connaître les prix de vos colis pour la réexpédition selon sa taille, sa dimension ainsi que sa destination ?
Pour obtenir une estimation rapide du coût de réexpédition de votre colis, utilisez notre simulateur en ligne. Il vous suffit d’indiquer la taille, le poids et la destination de votre colis pour calculer les frais selon les différents transporteurs. Rendez-vous dès maintenant sur : Frais de livraison – Deliveree
Où trouver la taille de mon colis ?
Avant de commander, vérifiez directement sur le site e-commerçant le poids et les dimensions de votre colis. Ces informations y sont généralement indiquées. Si ce n’est pas le cas, contactez le vendeur pour en savoir plus. Cela vous évitera de mauvaises surprises sur vos frais de réexpédition une fois que nous aurons reçu votre colis !
Délai et suivi des colis
Combien de temps entre le moment ou l’on reçoit votre colis et la réexpédition ?
Dès que votre colis arrive dans nos locaux, nous attendons vos instructions : souhaitez-vous le stocker ou le réexpédier immédiatement ? Une fois votre approbation reçue pour la réexpédition, nous faisons notre maximum pour l’envoyer le jour ouvré même ou le lendemain, en fonction de l’heure de votre notification
Comment puis-je suivre mon colis après son envoi ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt vous serez notifié directement depuis votre compte sur notre site web. Vous devrez vous rendre dans mes commandes puis cliquer sur suivre pour obtenir les informations de suivi de celui-ci !
Comment modifier les informations liées à mon compte ?
Pour modifier les informations de votre compte (adresse, mode de paiement, abonnement), vous pouvez vous connecter à votre espace personnel et mettre à jour vos informations directement.
Formalités douanières et administratives
Prenons nous en charge les douanes et autres formalités administratives ?
Restrictions et produits spécifiques
Quels types de produits puis-je faire réexpédier ? Y a-t-il des restrictions ?
Certains produits sont bien évidemment interdits au transport, on vous a fait une petite liste des produits qui ne seront pas acceptés par les différents transporteurs:
- Animaux
- Antiquités (cassables et/ou fragiles)
- Amiante
- Lingots
- Monnaie
- Armes à feu, leurs parties et munitions
- Fourrures
- Matières dangereuses et combustibles (telles que définies dans les règlements de l’IATA)
- Restes humains, y compris les cendres
- Bijoux, métaux précieux et pierres précieuses
- Stupéfiants (illégaux)
- Biens dont le transport est interdit par toute loi, réglementation et statut d’un gouvernement fédéral, étatique ou local d’un pays vers ou par lequel l’envoi peut être transporté
D’autres produits tels que les batteries ou les parfums sont soumis à des restrictions. Pour ce genre de produits nous vous invitons à faire une demande par devis afin que nous puissions nous renseigner au cas par cas auprès des différents transporteurs !
Est-ce que je peux envoyer des colis contenant des produits périssables ?
Les produits périssables ne sont généralement pas acceptés pour la réexpédition en raison de leur nature fragile. Nous vous conseillons de vérifier auprès de notre service client pour voir si une solution spécifique est disponible pour ce type d’envoi.
Réexpédions nous les parfums ?
Cela dépend de votre destination ainsi que du contenu et des dimensions des parfums que vous souhaitez réexpédier. Pour vous assurer que votre parfum pourra être réexpédié sans problème, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de finaliser votre achat. Ils pourront confirmer si votre produit peut être pris en charge par nos transporteurs partenaires (particulièrement important à destination des DOM-TOM)
Transporteurs et modes d’expédition
Puis-je choisir mon transporteur ou mon mode d’expédition ?
Bien sûr, vous êtes libre de choisir le transporteur qui vous convient le mieux parmi notre large sélection : DHL, UPS, Chronopost, Colissimo, et bien d’autres. Nous nous engageons à utiliser le mode d’expédition qui garantira une livraison rapide directement chez vous !
Informations liées au compte client
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Si votre colis à un problème lors de sa livraison ou vous avez une question spécifique sur notre service vous pouvez contacter le service client soit par formulaire soit au numéro de téléphone suivant: +33 9 80 80 59 54
Ou trouver ma facture proforma ?
Tout d’abord pour trouver ta facture pro forma rends toi dans “Mon compte” puis sélectionne “Mes colis” tu y trouveras ta facture
Comment compléter ma facture proforma ?
Chaque produit doit être inscrit sur une ligne distincte. Voici les informations à renseigner :
- Description : Indique précisément le produit (exemple : « sac à main », « bouteille de parfum », etc.).
- Quantité : Précise le nombre d’articles pour ce produit (1, 2, ou plus).
- Prix unitaire : Mentionne le prix que tu as payé pour cet article
Si ton colis contient plusieurs articles, clique sur « Ajouter un élément » pour ajouter une nouvelle ligne. Complète ensuite les informations pour chaque produit
Une fois que toutes les lignes sont correctement remplies, clique sur « Créer ma pro forma » pour valider
Paiement et modification après envoi
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons tout type de carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, American Express…)
Puis-je modifier l’adresse de livraison après que le colis ait été expédié ?
Une fois votre colis réexpédié depuis l’entrepôt, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse. C’est pourquoi nous vous invitons à bien vérifier les informations saisies afin d’éviter toute erreur et garantir la bonne réception de votre colis !
Convaincu.e ?
Alors, créez votre boîte postale !
en quelques clics seulement
